conflits
transformez les conflits
en coopération
à partir de 480€ ht (576€ ttc)
Programme :
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1/ Les différents types de conflits
    - Liés au relations interpersonnelles
    - Liés aux intérêts
    - Liés aux activités
    - Comprendre l'origine et le développement des conflits dans la relation de subordination.
2/ Les différences entre autorité et pouvoir
    - L'origine de l'autorité
    - Les risques de l'utilisation abusive du pouvoir
    - Utiliser son pouvoir ne permet pas de faire adhérer
    - Se mettre du point de vue de son collaborateur
3/ Le rôle de leader dans la prévention des conflits
    - Arbitrer les comportements « hors jeu »
    - Instaurer des relations gagnant-gagnant
    - Être à l’écoute, faciliter la remontée et le traitement des irritants
    - Rester positif et chercher des solutions acceptables 
4/ Méthodologie de résolution de conflit par la coopération
    - Comprendre les conditions de la coopération
    - La méthode sans perdant 
    - Éviter de chercher des solutions complètes et définitives
    - Mesurer les avancés
Ressources pédagogiques :
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